Head of Support / Руководитель службы поддержки

💼 Head of Support | Fintech / Crypto Payments
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: По договорённости

Международная fintech-компания, развивающая криптоплатежную экосистему на стыке crypto, banking и digital payments. Активно масштабирует продукт и расширяет клиентскую базу по всему миру.

Задача: Выстроить систему клиентской поддержки нового уровня — быструю, процессную и ориентированную на пользователя, которая масштабируется вместе с ростом продукта.

Обязанности:
- Управление командой customer support: найм, обучение, развитие и мотивация сотрудников
- Формирование SLA, KPI, внутренних регламентов и стандартов качества сервиса
- Контроль качества и скорости обработки обращений пользователей
- Масштабирование поддержки в соответствии с ростом пользовательской базы и сложностью продукта
- Разбор сложных и конфликтных кейсов, эскалация критических ситуаций
- Взаимодействие с product, compliance, payments и tech-командами для улучшения процессов
- Анализ обратной связи пользователей и подготовка рекомендаций по улучшению продукта
- Внедрение автоматизации и AI-инструментов для повышения эффективности поддержки

Требования:
- 2+ года опыта управления support-командой
- Опыт работы в fintech, banking, crypto или payment products
- Умение выстраивать процессы в быстрорастущей компании с высокой скоростью изменений
- Сильные коммуникативные и управленческие навыки
- Опыт работы с helpdesk-системами, аналитикой и метриками поддержки
- Английский язык B2+ для рабочей коммуникации

📩 Отклик: @yul_shuk

#работа #вакансии #headofsupport #supportmanager #fintech #crypto #payments #удалёнка #масштабирование #лидерство