Head of Support
—
💼 Head of Support | PSP / iGaming
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: По договорённости
Международная FinTech-компания, специализирующаяся на платёжных решениях для высокорисковых индустрий, ищет лидера для построения функции поддержки мерчантов с нуля.
Задача: Создать с нуля структурированную функцию поддержки — от процессов и команды до метрик и инструментов, которые будут напрямую влиять на активацию, удержание и объёмы обработки платежей.
Обязанности:
- Проектирование уровней поддержки, маршрутов эскалации, базы знаний и операционных плейбуков
- Внедрение QA-процессов и управление стеком инструментов поддержки (включая Telegram-based ticketing)
- Найм и развитие команды, построение графиков работы для распределённых часовых поясов
- Разработка системы отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) на базе Jira
- Управление SLA: определение метрик, отслеживание, анализ коренных причин проблем
- Определение метрик конверсии поддержки и проведение экспериментов по их улучшению
Требования:
- 3+ года опыта управления командой поддержки, включая 1+ год на позиции Lead/Head
- Опыт работы в FinTech, PSP, высокорисковых индустриях или iGaming
- Сильные аналитические навыки, владение Excel/Google Sheets
- Опыт работы с Telegram-based системами тикетирования
- Английский язык — Advanced (B2+); украинский или русский язык
- Опыт управления распределённой командой
📩 Отклик: @Olha_recruiter15
#вакансии #igaming #support
Открыть оригинал в Telegram →
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: По договорённости
Международная FinTech-компания, специализирующаяся на платёжных решениях для высокорисковых индустрий, ищет лидера для построения функции поддержки мерчантов с нуля.
Задача: Создать с нуля структурированную функцию поддержки — от процессов и команды до метрик и инструментов, которые будут напрямую влиять на активацию, удержание и объёмы обработки платежей.
Обязанности:
- Проектирование уровней поддержки, маршрутов эскалации, базы знаний и операционных плейбуков
- Внедрение QA-процессов и управление стеком инструментов поддержки (включая Telegram-based ticketing)
- Найм и развитие команды, построение графиков работы для распределённых часовых поясов
- Разработка системы отчётности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной) на базе Jira
- Управление SLA: определение метрик, отслеживание, анализ коренных причин проблем
- Определение метрик конверсии поддержки и проведение экспериментов по их улучшению
Требования:
- 3+ года опыта управления командой поддержки, включая 1+ год на позиции Lead/Head
- Опыт работы в FinTech, PSP, высокорисковых индустриях или iGaming
- Сильные аналитические навыки, владение Excel/Google Sheets
- Опыт работы с Telegram-based системами тикетирования
- Английский язык — Advanced (B2+); украинский или русский язык
- Опыт управления распределённой командой
📩 Отклик: @Olha_recruiter15
#вакансии #igaming #support