Head of Account Management
Maclear AG
💼 Head of Account Management | FinTech / Web3
🌏 Work mode: Remote, гибкое начало 09:00–11:00 (UTC+3)
💰 Compensation: USDT, по договорённости
Maclear AG — швейцарская investment platform в сегменте private credit и crowdlending. Второй продукт компании — 8lends, Web3-платформа с инвестициями через USDC. Международная команда, фокус на инвесторов и HNW-клиентов.
Задача: с нуля выстроить Account Management-функцию, настроить клиентские процессы и собрать команду, которая будет управлять retention, churn и reinvestment.
Обязанности:
- Построение клиентской стратегии: сегментация базы, разработка playbook и SLA для разных категорий инвесторов
- Настройка CRM-автоматизаций и клиентских триггеров для повышения engagement
- Управление ключевыми и HNW-инвесторами, работа с retention и reinvestment
- Разработка и внедрение процессов эскалации и управления чёрными лебедями
- Мониторинг метрик: churn rate, lifetime value, satisfaction score
- Постепенное построение и развитие AM-команды
- Прямое влияние на продукт через feedback инвесторов
Требования:
- 5+ лет опыта в FinTech, FX, brokerage, investments, Crypto или Web3
- Сильный background в Account Management, Customer Success или Client Relations
- Опыт построения клиентских процессов с нуля
- Уверенная работа с CRM и метриками (retention, churn, LTV)
- Опыт управления командой
- Английский B2+/C1
📩 Отклик: @itreckris
#вакансии #fintech #web3
Открыть оригинал в Telegram →
🌏 Work mode: Remote, гибкое начало 09:00–11:00 (UTC+3)
💰 Compensation: USDT, по договорённости
Maclear AG — швейцарская investment platform в сегменте private credit и crowdlending. Второй продукт компании — 8lends, Web3-платформа с инвестициями через USDC. Международная команда, фокус на инвесторов и HNW-клиентов.
Задача: с нуля выстроить Account Management-функцию, настроить клиентские процессы и собрать команду, которая будет управлять retention, churn и reinvestment.
Обязанности:
- Построение клиентской стратегии: сегментация базы, разработка playbook и SLA для разных категорий инвесторов
- Настройка CRM-автоматизаций и клиентских триггеров для повышения engagement
- Управление ключевыми и HNW-инвесторами, работа с retention и reinvestment
- Разработка и внедрение процессов эскалации и управления чёрными лебедями
- Мониторинг метрик: churn rate, lifetime value, satisfaction score
- Постепенное построение и развитие AM-команды
- Прямое влияние на продукт через feedback инвесторов
Требования:
- 5+ лет опыта в FinTech, FX, brokerage, investments, Crypto или Web3
- Сильный background в Account Management, Customer Success или Client Relations
- Опыт построения клиентских процессов с нуля
- Уверенная работа с CRM и метриками (retention, churn, LTV)
- Опыт управления командой
- Английский B2+/C1
📩 Отклик: @itreckris
#вакансии #fintech #web3