Head of Support / VIP Service
—
💼 Head of Support / VIP Service | iGaming
🌏 Work mode: Remote (LATAM focus)
💰 Compensation: По договорённости
Международный iGaming-оператор с фокусом на латиноамериканский рынок ищет опытного руководителя поддержки для масштабирования операций в регионе.
Задача: Построить управляемую систему L1/L2 Support и VIP Service с интеграцией WhatsApp-коммуникаций, контролем SLA, эскалациями к Risk/Payments и базой знаний.
Обязанности:
- Структурирование и управление L1/L2 Support-командой с фокусом на качество и SLA
- Разработка и внедрение VIP Service-программы для high-value пользователей
- Организация WhatsApp-коммуникаций и многоканальной поддержки
- Снижение churn через улучшение trust и качества обслуживания
- Управление эскалациями с отделами Risk и Payments
- Создание и поддержка базы знаний для агентов
- Предоставление Operations прозрачной отчётности по проблемам и метрикам
Требования:
- Опыт 3+ лет в управлении support-командами в high-value сервисе
- Глубокое понимание выплат (payouts), KYC, бонусных программ и работы с пользователями
- Опыт работы с SLA, escalation management и многоканальной поддержкой
- Знание iGaming-индустрии и специфики LATAM-рынка приветствуется
- Английский язык B2+, испанский B1+ желателен
📩 Отклик и подробности: @vacancy_igaming
#вакансии #igaming #remote
Открыть оригинал в Telegram →
🌏 Work mode: Remote (LATAM focus)
💰 Compensation: По договорённости
Международный iGaming-оператор с фокусом на латиноамериканский рынок ищет опытного руководителя поддержки для масштабирования операций в регионе.
Задача: Построить управляемую систему L1/L2 Support и VIP Service с интеграцией WhatsApp-коммуникаций, контролем SLA, эскалациями к Risk/Payments и базой знаний.
Обязанности:
- Структурирование и управление L1/L2 Support-командой с фокусом на качество и SLA
- Разработка и внедрение VIP Service-программы для high-value пользователей
- Организация WhatsApp-коммуникаций и многоканальной поддержки
- Снижение churn через улучшение trust и качества обслуживания
- Управление эскалациями с отделами Risk и Payments
- Создание и поддержка базы знаний для агентов
- Предоставление Operations прозрачной отчётности по проблемам и метрикам
Требования:
- Опыт 3+ лет в управлении support-командами в high-value сервисе
- Глубокое понимание выплат (payouts), KYC, бонусных программ и работы с пользователями
- Опыт работы с SLA, escalation management и многоканальной поддержкой
- Знание iGaming-индустрии и специфики LATAM-рынка приветствуется
- Английский язык B2+, испанский B1+ желателен
📩 Отклик и подробности: @vacancy_igaming
#вакансии #igaming #remote