Customer Support Specialist (Crypto)
—
💼 Customer Support Specialist (Crypto) | FinTech / Blockchain
🌏 Work mode: Remote (EU), гибкий график (ночные смены 2/2)
💰 Compensation: По договорённости
Финтех-компания, создающая продукты на стыке традиционных финансов и блокчейна. Команда разрабатывает инновационные решения, которые делают работу с криптовалютой более прозрачной, доступной и удобной для пользователей по всему миру.
Задача: обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, помогая им ориентироваться в мире цифровых активов и решая их вопросы по работе с non-custodial кошельками.
Обязанности:
- Полный цикл поддержки клиентов: получение запроса, диагностика проблемы, решение или эскалация
- Текстовая коммуникация с пользователями через ticketing system и Intercom
- Взаимодействие с командами Compliance, QA и Dev для решения сложных случаев
- Анализ и документирование проблем, выявление паттернов для улучшения продукта
- Обучение клиентов принципам работы криптовалют и non-custodial кошельков
- Ведение базы знаний и актуализация FAQ
Требования:
- 2+ года опыта в Customer Support (FinTech / Payments / Crypto)
- Понимание принципов работы криптовалют и non-custodial кошельков
- Опыт работы с CRM, Intercom, Jira и ticketing системами
- English B2+ (вся коммуникация письменная)
- Белорусский / Украинский и Русский — native или bilingual
- Сильные аналитические навыки и внимание к деталям
📩 Отклик и подробности: @vacancy_igaming
#вакансии #crypto #fintech
Открыть оригинал в Telegram →
🌏 Work mode: Remote (EU), гибкий график (ночные смены 2/2)
💰 Compensation: По договорённости
Финтех-компания, создающая продукты на стыке традиционных финансов и блокчейна. Команда разрабатывает инновационные решения, которые делают работу с криптовалютой более прозрачной, доступной и удобной для пользователей по всему миру.
Задача: обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, помогая им ориентироваться в мире цифровых активов и решая их вопросы по работе с non-custodial кошельками.
Обязанности:
- Полный цикл поддержки клиентов: получение запроса, диагностика проблемы, решение или эскалация
- Текстовая коммуникация с пользователями через ticketing system и Intercom
- Взаимодействие с командами Compliance, QA и Dev для решения сложных случаев
- Анализ и документирование проблем, выявление паттернов для улучшения продукта
- Обучение клиентов принципам работы криптовалют и non-custodial кошельков
- Ведение базы знаний и актуализация FAQ
Требования:
- 2+ года опыта в Customer Support (FinTech / Payments / Crypto)
- Понимание принципов работы криптовалют и non-custodial кошельков
- Опыт работы с CRM, Intercom, Jira и ticketing системами
- English B2+ (вся коммуникация письменная)
- Белорусский / Украинский и Русский — native или bilingual
- Сильные аналитические навыки и внимание к деталям
📩 Отклик и подробности: @vacancy_igaming
#вакансии #crypto #fintech