Head of Customer Support

💼 Head of Customer Support | FinTech
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: По договорённости + KPI-бонус

Международный FinTech-проект с фокусом на торговлю и управление активами. Компания активно масштабируется на новые рынки и ищет лидера для трансформации функции поддержки клиентов.

Задача: Построить современную, AI-ориентированную организацию поддержки, способную обслуживать быстрый международный рост и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов по всему миру.

Обязанности:
- Полная ответственность за Customer Support: процессы, технология, люди, метрики и опыт клиента
- Миграция на Intercom и унификация каналов поддержки (чат, email, in-app, WhatsApp)
- Внедрение и оптимизация AI-driven автоматизации, включая Fin AI Agent
- Разработка фреймворков KPI, SLA, QA и систем отчётности
- Управление, найм и развитие команд поддержки в разных регионах и часовых поясах
- Установка процессов VIP-поддержки для высокоценных клиентов
- Обеспечение операционного совершенства через данные, автоматизацию и непрерывное улучшение

Требования:
- 3+ года опыта в лидерстве функции Customer Support
- Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других high-volume B2C окружениях
- Практический опыт с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами
- Доказанный опыт построения или трансформации организаций поддержки
- Опыт внедрения AI и chatbot-решений
- Английский B2+ и выше

📩 Отклик: @HR_djtim

#вакансии #fintech #remote