Lead Support / Team Lead Customer Support

💼 Lead Support | FinTech
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: По договорённости + KPI-бонусы

Международный FinTech-проект, специализирующийся на торговле и финансовых услугах, ищет опытного лидера для масштабирования функции поддержки клиентов.

Задача: Построить и возглавить современную, AI-ориентированную организацию поддержки, способную обслуживать быстрый международный рост компании.

Обязанности:
- Управление всей функцией Customer Support: процессы, технология, люди, метрики, опыт клиента
- Миграция на Intercom и унификация каналов поддержки (чат, email, in-app, WhatsApp)
- Внедрение и оптимизация AI-автоматизации поддержки (включая Fin AI Agent)
- Разработка фреймворков KPI, SLA, QA и reporting
- Управление, найм, коучинг и развитие команд поддержки в разных регионах и часовых поясах
- Установка процессов VIP-поддержки для высокоценных клиентов
- Обеспечение операционного совершенства через данные, автоматизацию и непрерывное улучшение

Требования:
- 3+ года опыта в управлении и лидерстве в Customer Support
- Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-окружениях
- Практический опыт с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами
- Доказанный опыт построения или трансформации организаций поддержки
- Опыт внедрения AI и chatbot-решений
- Глубокое понимание support KPI и операционных метрик
- Английский язык B2+ и выше

📩 Отклик: @HR_djtim

#вакансии #fintech #remote