Lead of Customer Support

💼 Руководитель службы клиентской поддержки | FinTech / Трейдинг
🌏 Work mode: Remote, полный день
💰 Compensation: Конкурентная заработная плата + бонусы по KPI

Международный FinTech/трейдинг-проект ищет лидера для масштабирования направления Customer Support. Компания быстро растёт на глобальных рынках и нуждается в современной, технологичной службе поддержки с AI-автоматизацией.

Задача: Построить и возглавить глобальную службу поддержки, объединив все каналы коммуникации, внедрив AI-решения и выстроив процессы, способные сопровождать стремительный рост компании.

Обязанности:
- Полная ответственность за функцию Customer Support: процессы, технологии, команду, KPI и клиентский опыт
- Руководство миграцией на Intercom и интеграция всех каналов поддержки (чат, email, встроенный чат в приложении, WhatsApp)
- Внедрение и оптимизация AI-автоматизации поддержки, включая Fin AI Agent
- Разработка и внедрение KPI, SLA, процессов контроля качества (QA) и системы отчётности
- Найм, развитие и управление CS-командами в разных регионах и часовых поясах
- Выстраивание процессов VIP-поддержки для ключевых клиентов
- Повышение операционной эффективности через аналитику, автоматизацию и постоянное совершенствование

Требования:
- 3+ года опыта управления службой клиентской поддержки или CS-командой
- Опыт работы в FinTech, CFD/Forex, iGaming или других высоконагруженных B2C-проектах
- Практический опыт с Intercom, Zendesk, Freshdesk или аналогичными платформами
- Подтверждённый опыт построения или трансформации службы поддержки
- Опыт внедрения AI-решений и чат-ботов
- Английский язык — B2 и выше

📩 Отклик: @HR_djtim

#вакансии #fintech #remote